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[CRM]사기극 [기저귀와 맥주]

기저귀와 맥주의 사기극



CRM 선전할때 항상 나오는 전설 같은 이야기가 있습니다. 바로 \"기저귀와 맥주\"
이야기입니다. 이야기는 이렇습니다.



미국에 있는 한 대형 마트에서 고객의 성향 파악을 위해 CRM을 했습니다.
그 때 한가지 중요한 사실을 발견했습니다. 주말 마다 기저귀와 맥주가 같이
잘 팔린다는 사실을 발견한 것이죠. 조금 이상하지요. 기저귀와 맥주가 무슨 상관 있다고...



실상을 파헤쳐 보니 이랬습니다. 주말이면 집에 있는 주부들이 퇴근 전에 남편에게 전화를 합니다.
집으로 돌아 오는 길에
마트에 들러 가저귀를 사오라고. 남편은 퇴근하다 마트에 들러 기저귀를 사고 또 집에서 주말 프로 스포츠 중계 시청중
마실 맥주도 같이 삽니다. 그래서 주말마다 기저귀와 맥주가 같이 많이 팔린다고 합니다.



그럼 이런 사실을 발견한 마트 매니저는 어떻게 해야 할까요? 마트 입구에 있는 계산대 옆에 기저귀와 맥주를
같이 진열하여 사람들이 손쉽게 구입할 수 있도록 하는 겁니다. 미국에 있는 마트에서 흔히 보는 상품 진열
방법입니다.



그래서 CRM 전공한 사람이나, 아니면 CRM 전문회사가 CRM 선전할 때마다 꼭 이 이야기를 합니다. 그런데 문제는 이
이야기에 대한 근거가 전혀 없다는 사실입니다. 어떤 마트에서 어떤 회사가 CRM해서 발견했다는 이야기가
공식적으로 발표된 적이 없다는 이야기입니다. 그래서 이야기는 CRM을 선전하기 위한 사기극이라는 것이 일반적인 중론입니다.
(이 \"기저귀와 맥주\" 이야기가 사기극일 가능성이 굉장히 농후하다는 주장은 논문으로 발표 되었습니다.)




흔히 시장에서 유행을 일으키기위해서 흔히 이런 과장이나 왜곡, 사기적인 이야기들을 많이 퍼뜨립니다. 항상 이런점에
유의하시고 비판적 입장을 취하는 것이 좋습니다.



\"기저귀와 맥주\"는 CRM 연관분석에서 나오는 장바구니(basket) 분석의 한 예입니다. 이런 장바구니 분석은
정치학에서도 사용됩니다. 옛날 사회주의 국가에서 정치권력의 변화를 사진을 통해서 분석하는 것도 이 장바구니 분석의
변형이라 봐도 괜찮습니다. 사진 안에서 최고 권력자와 가까이 있다든지지, 또 줄곧 나오던 사람이 갑자기 사진에서
사라진다든지 아니면 갑자기 등장한다든지... 이런걸 통해 사회주의 내부의 권력 관계를 파악한다는 것이죠.
이런 경우 사진 자체가 장바구니가 되는 것입니다.